返金ポリシー

ご注文から30日以内は、返品をリクエストすることができます。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用である必要があります。また、購入した際の注文番号が必要になります。

返品をご希望の場合、info@rockbros.jpまでお問い合わせください。
返品の手順と詳細な返品先の住所は、お問い合わせいただけましたらご案内いたします。

返品をリクエストするより先に返送された商品は、返品を受け付けません。

返品についてご不明な点がございましたら、info@rockbros.jpまでいつでもお問い合わせください。

破損および問題
荷物の受領時に商品を確認し、商品に欠陥や初期不良がある場合や、輸送中に破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。
交換または返品を承ります。

お客様がすでにご使用された商品、お客様ご自身で商品を破損した・汚した商品、お客様が改造・分解などを行なった商品、保証期間切れの商品は交換や返品を承ることができません。

申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。

交換
お望みのものを手に入れる最速の方法は、お持ちの商品を返品し、返品が受け付けられた後に、新しい商品を別途購入することです。

返金
返品された商品を弊社が受け取った後に確認し、問題がなければご注文をキャンセル・代金を返金いたします。
処理が完了いたしましたら、お知らせいたします。
通常、ご注文のキャンセルから10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。
銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、返金されるまでには時間がかかる場合があります。
ご注文がキャンセルされてから返金がなく16営業日以上経過した場合、info@rockbros.jpまでお問い合わせください。

弊社に連絡なく返品された商品は、返金を行うことができません。

その他
弊社が運営する店舗以外で購入された商品は、ご注文店舗へお問い合わせください。
また、並行輸入で購入した商品や、不正な店舗で購入した商品については、保証や返金を行うことができません。